Términos y condiciones
Última actualización: 4 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, compra y uso de los productos, servicios, clases, materiales, sesiones, contenidos digitales y recursos ofrecidos por SHERPA Languages a través del sitio web sherpalanguages.com, redes sociales, formularios, plataformas de pago, plataformas educativas, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de comunicación.
Al registrarse, comprar, acceder o participar en cualquier producto o servicio de SHERPA Languages, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Devolución.
1. Identificación del proveedor
SHERPA Languages es operado por Citlalli Santamaría Molina, con domicilio en Calle 12 de mayo #6, San Esteban Tizatlán, Tlaxcala, México, C.P. 90100.
- Correo electrónico: sherpalanguages@gmail.com
- WhatsApp / teléfono: +52 55 1217 7007
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
- Sitio web: sherpalanguages.com
2. Mayores de edad
Los servicios de SHERPA Languages están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al registrarse, comprar, enviar sus datos, realizar un pago, acceder a materiales o participar en cualquier actividad de SHERPA Languages, el usuario declara ser mayor de edad.
SHERPA Languages no ofrece sus productos o servicios a menores de edad.
3. Productos y servicios
SHERPA Languages ofrece programas, cursos, clases, sesiones grupales, materiales digitales y recursos relacionados con el aprendizaje del italiano.
Los productos podrán incluir, entre otros:
- Cursos pregrabados.
- Clases en video.
- Audios de práctica.
- Lecturas.
- Materiales descargables.
- Sesiones grupales en vivo.
- Eventos de conversión, clases gratuitas, webinars o actividades promocionales.
- Programas por bloques o cohortes.
- Recursos complementarios.
Los contenidos, precios, duración, acceso, modalidad y condiciones particulares de cada producto se indicarán en la página de venta correspondiente.
4. Productos vigentes
Pronuncia Italia Básico
Pronuncia Italia Básico incluye acceso a 12 clases pregrabadas, 60 lecturas, 50 audios y una selección de aproximadamente 250 palabras de práctica.
Precio vigente: $299 MXN.
Pronuncia Italia Fogata
Pronuncia Italia Fogata incluye los mismos contenidos de Pronuncia Italia Básico, más 4 sesiones grupales en vivo en línea durante 4 domingos consecutivos, sujetas a disponibilidad de grupo, cupo, calendario y horario.
Precio vigente: $999 MXN.
Base Italia
Base Italia es un programa de formación inicial estructurado por bloques de 4 semanas.
Cada bloque de 4 semanas incluye los contenidos, materiales, clases y actividades correspondientes al periodo contratado y efectivamente pagado.
Precio vigente por bloque de 4 semanas: $1,550 MXN.
El alumno adquiere acceso únicamente al bloque, periodo, producto o módulo que haya comprado y pagado. La compra de un bloque no implica acceso automático a bloques posteriores ni al programa completo, salvo que la página de venta indique expresamente una modalidad de pago completo o acceso ampliado.
Materiales descargables independientes
SHERPA Languages podrá ofrecer materiales descargables independientes. El precio, contenido incluido, forma de acceso, vigencia, restricciones de uso y condiciones particulares de compra se indicarán en la página de venta correspondiente.
5. Precios
Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de venta.
SHERPA Languages podrá modificar precios, promociones, paquetes o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán compras ya realizadas y confirmadas, salvo que exista error evidente en precio, disponibilidad o descripción del producto.
6. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles en la página de venta correspondiente, tales como enlaces de pago automatizados, transferencia bancaria, pago en OXXO, tarjeta, plataformas de pago u otros medios habilitados por SHERPA Languages.
Cuando la compra se realice mediante enlace de pago automatizado, el acceso podrá habilitarse de forma inmediata o dentro del plazo indicado por la plataforma correspondiente.
Cuando la compra se realice mediante pago en OXXO, transferencia bancaria u otro método manual, el alumno deberá enviar el comprobante de pago por WhatsApp o por el medio indicado por SHERPA Languages. Una vez confirmado el pago, el acceso será habilitado manualmente dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
SHERPA Languages no será responsable por retrasos derivados de pagos no identificados, comprobantes incompletos, datos incorrectos o demoras atribuibles a bancos, tiendas, plataformas de pago o terceros.
7. Facturación
El alumno podrá solicitar factura dentro del mismo mes calendario en que realizó la compra, enviando al correo sherpalanguages@gmail.com los datos fiscales necesarios para su emisión:
- RFC.
- Nombre o razón social.
- Régimen fiscal.
- Código postal del domicilio fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico para envío de factura.
SHERPA Languages podrá solicitar la Constancia de Situación Fiscal cuando sea necesario para verificar los datos.
La factura será emitida dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción completa y correcta de la información fiscal.
En caso de compras realizadas por personas residentes fuera de México, la emisión de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales mexicanas aplicables. Cuando el comprador no cuente con RFC mexicano, SHERPA Languages podrá emitir el comprobante utilizando el RFC genérico para residentes en el extranjero, conforme a las reglas fiscales aplicables.
8. Acceso a contenidos digitales
El acceso a contenidos digitales tendrá una vigencia de 1 año, contado a partir de la habilitación del acceso, salvo que la página de venta indique una vigencia diferente.
La vigencia de 1 año aplica únicamente al contenido digital correspondiente al producto, bloque, módulo o periodo efectivamente comprado y pagado.
El acceso de 1 año no aplica a sesiones en vivo, sesiones grupales, Fogatas, acompañamiento en tiempo real ni actividades calendarizadas, las cuales se rigen por las fechas, horarios, cupos y condiciones indicadas para cada producto.
SHERPA Languages podrá cambiar la plataforma de acceso, LMS, sistema de entrega o medio tecnológico utilizado para entregar los contenidos, siempre que mantenga disponible el acceso al producto digital correspondiente durante la vigencia aplicable.
9. Sesiones en vivo y modalidad Fogata
Las sesiones en vivo denominadas Fogata se programan según disponibilidad de grupos, demanda y cupo. Los horarios podrán variar y serán comunicados previamente al alumno.
Cuando un producto o servicio incluya una modalidad Fogata con 4 sesiones grupales en vivo, dichas sesiones se realizarán durante 4 domingos consecutivos, conforme al calendario y horario asignado, salvo que la página de venta indique expresamente una condición diferente.
Si el alumno no asiste a una sesión en vivo programada, dicha sesión se considerará tomada y no será reembolsable ni podrá ser repuesta.
Si solo hay un alumno inscrito en una sesión y este no ingresa durante los primeros 10 minutos, la sesión se considerará inasistencia del alumno y no será reprogramada.
Si hay más alumnos presentes, el alumno podrá incorporarse tarde a la sesión, pero no se extenderá el tiempo ni se repondrá el contenido perdido.
Si SHERPA Languages cancela o reprograma una sesión por causa atribuible a la escuela, se ofrecerá reposición en una fecha posterior.
Las sesiones en vivo podrán ser grabadas para fines de calidad, operación interna, capacitación, seguridad, mejora del servicio y para permitir el repaso de los alumnos inscritos en el mismo grupo o cohorte.
SHERPA Languages no utilizará la imagen, voz, nombre, comentarios, capturas, testimonios o participación identificable de los alumnos con fines promocionales o publicitarios sin solicitar autorización expresa por separado.
10. Base Italia y objetivos de aprendizaje
Base Italia es un programa de formación inicial cuyo contenido está estructurado conforme a objetivos y habilidades propias del nivel A1.
Sin embargo, SHERPA Languages no garantiza que todos los alumnos alcancen, acrediten o certifiquen oficialmente dicho nivel, ya que el resultado depende de la asistencia, práctica, avance individual y cumplimiento de actividades de cada alumno.
Base Italia no incluye preparación específica para exámenes oficiales de certificación. En caso de que el alumno desee presentar una certificación oficial de nivel A1, deberá tomar una preparación específica para el examen correspondiente, la cual no forma parte del programa Base Italia salvo que se indique expresamente en la página de venta.
SHERPA Languages no emite certificados oficiales de nivel, constancias oficiales de acreditación lingüística ni documentos equivalentes a certificaciones emitidas por instituciones certificadoras.
11. Cohortes, bloques, pausas y reorganización de grupos
Base Italia y otros programas podrán operar por cohortes, bloques, grupos, calendarios o periodos determinados.
SHERPA Languages podrá reorganizar, fusionar, pausar temporalmente o ajustar cohortes, grupos y horarios cuando existan razones operativas, baja participación, baja asistencia, número insuficiente de alumnos activos, cambios de calendario o necesidad de empatar el avance entre grupos.
En caso de fusión o ajuste de cohorte, SHERPA Languages informará al alumno con anticipación razonable y procurará ofrecer una alternativa de continuidad.
Estos ajustes no eliminarán el acceso del alumno a los contenidos digitales ya pagados ni reducirán los materiales correspondientes al bloque o periodo contratado.
Cuando la reorganización implique una pausa temporal para empatar el avance entre cohortes, dicha pausa no se considerará incumplimiento del servicio, siempre que SHERPA Languages mantenga el acceso al contenido digital correspondiente y ofrezca continuidad en una fecha posterior.
Si por causa atribuible a SHERPA Languages no fuera posible ofrecer continuidad del periodo ya pagado, se podrá ofrecer reposición, cambio de cohorte, crédito interno o devolución proporcional del servicio no prestado, según corresponda.
12. Cambio de cohorte solicitado por el alumno
El alumno podrá solicitar cambio de cohorte o grupo una sola vez, siempre que lo solicite antes del inicio del periodo contratado o dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la habilitación del acceso, sujeto a disponibilidad de cupo, calendario y horarios vigentes.
El cambio de cohorte no garantiza mantener el mismo horario, facilitador, ritmo, grupo o calendario original.
SHERPA Languages podrá negar cambios de cohorte cuando no exista disponibilidad, cuando el alumno haya consumido una parte sustancial del bloque contratado o cuando la solicitud afecte la operación regular del programa.
13. Obligaciones del alumno
El alumno se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Realizar sus pagos en tiempo y forma.
- Revisar los correos, mensajes o avisos enviados por SHERPA Languages.
- Acceder puntualmente a las sesiones en vivo cuando aplique.
- Usar los materiales únicamente para fines personales de aprendizaje.
- No compartir accesos, enlaces, materiales o contenidos con terceros.
- Respetar a profesores, facilitadores, equipo y otros alumnos.
- Cumplir las reglas operativas del programa adquirido.
14. Propiedad intelectual y uso de materiales
Todos los contenidos de SHERPA Languages, incluyendo clases, videos, audios, PDFs, guías, lecturas, ejercicios, materiales descargables, presentaciones, textos, diseños, métodos, recursos, grabaciones y estructuras pedagógicas, son propiedad de SHERPA Languages o se utilizan con autorización correspondiente.
El acceso a los productos, clases, materiales, audios, videos, PDFs, enlaces, sesiones y recursos de SHERPA Languages es personal, individual e intransferible.
Queda prohibido compartir, revender, publicar, distribuir, copiar, reproducir, grabar, subir a internet, reenviar o poner a disposición de terceros cualquier contenido de SHERPA Languages sin autorización previa y por escrito.
El incumplimiento de esta disposición podrá ocasionar la cancelación inmediata del acceso, sin derecho a devolución, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
15. Resultados
SHERPA Languages ofrece formación, materiales, práctica guiada y recursos para el aprendizaje del italiano. Sin embargo, no garantiza resultados específicos, certificaciones, acreditaciones, dominio del idioma, fluidez, aprobación de exámenes, obtención de visas, empleos, oportunidades académicas ni beneficios personales o profesionales específicos.
El avance del alumno depende de su asistencia, práctica, constancia, dedicación, exposición al idioma y cumplimiento de actividades.
16. Comunicaciones
SHERPA Languages podrá comunicarse con el usuario por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, plataformas educativas, formularios o cualquier otro medio proporcionado por el usuario.
El usuario es responsable de revisar sus medios de contacto y mantener actualizada su información.
17. Modificaciones
SHERPA Languages podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, operativas, tecnológicas o comerciales.
La versión vigente estará disponible en sherpalanguages.com y se entenderá aplicable desde su publicación.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en México, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.
Para cualquier controversia o interpretación de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la vía administrativa ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en caso de subsistir, a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tlaxcala, México, renunciando a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder por sus domicilios presentes o futuros.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, el usuario podrá contactar a SHERPA Languages en sherpalanguages@gmail.com o al WhatsApp +52 55 1217 7007, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.