Aviso de privacidad

Última actualización: 4 de julio de 2026

SHERPA Languages, operado por Citlalli Santamaría Molina, con domicilio en Calle 12 de mayo #6, San Esteban Tizatlán, Tlaxcala, México, C.P. 90100, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus usuarios, prospectos, alumnos y clientes.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: sherpalanguages@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +52 55 1217 7007
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
Sitio web: sherpalanguages.com

1. Datos personales que podemos recabar

SHERPA Languages podrá recabar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción, registro, compra o participación del usuario:

Nombre completo.
Correo electrónico.
Teléfono o WhatsApp.
Ciudad, estado o país.
Edad.
Ocupación.
Nivel aproximado de italiano.
Motivo para estudiar italiano.
Producto o servicio de interés.
Producto o servicio adquirido.
Comprobante de pago.
Datos de facturación.
RFC.
Nombre o razón social para facturación.
Régimen fiscal.
Código postal del domicilio fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico para envío de factura.
Mensajes, comentarios, respuestas, dudas o comunicaciones enviadas por el usuario.
Capturas de pantalla, fotografías, videos, voz, imagen o testimonios, únicamente en los casos aplicables.
Grabaciones de sesiones en vivo, clases muestra, webinars, Fogatas, reuniones o actividades en línea.

SHERPA Languages no solicita ni recaba de manera intencional datos personales sensibles, tales como información sobre salud, religión, origen étnico, opiniones políticas, afiliación sindical, orientación sexual o datos similares.

2. Mayores de edad

Los servicios de SHERPA Languages están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al registrarse, comprar, enviar sus datos, realizar un pago, acceder a materiales o participar en cualquier actividad de SHERPA Languages, el usuario declara ser mayor de edad.

SHERPA Languages no ofrece sus servicios a menores de edad ni recaba intencionalmente datos personales de menores.

3. Medios por los que podemos recabar datos

Los datos personales podrán ser recabados por los siguientes medios:

Sitio web.
Formularios de registro.
Formularios de clases gratuitas, webinars, eventos o descargas.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Instagram, Facebook, TikTok u otras redes sociales.
Formularios de plataformas publicitarias.
Formularios de Google u otras herramientas similares.
Plataformas de videollamada.
Plataformas de pago.
Plataformas de comercio electrónico.
Plataformas de gestión educativa o LMS.
Herramientas de email marketing.
Herramientas de analítica, publicidad digital y medición de conversiones.
Interacciones directas con el equipo de SHERPA Languages.

Cuando el usuario proporciona sus datos por WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales, plataformas de pago o cualquier otro medio de contacto, entiende que dichos datos serán tratados conforme a este Aviso de Privacidad.

4. Finalidades primarias del tratamiento

SHERPA Languages podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

Registrar prospectos, alumnos y clientes.
Responder solicitudes de información.
Enviar clases gratuitas, recursos, materiales o información solicitada.
Gestionar inscripciones.
Procesar compras y pagos.
Confirmar pagos realizados por medios manuales, como transferencia bancaria o pago en OXXO.
Habilitar acceso a productos digitales, clases, materiales, sesiones o plataformas.
Dar soporte y atención al cliente.
Enviar información operativa sobre clases, accesos, horarios, sesiones, materiales, pagos, cambios de calendario o actualizaciones del servicio.
Gestionar la participación en sesiones en vivo, clases muestra, webinars, Fogatas o actividades en línea.
Grabar sesiones con fines de calidad, capacitación interna, seguridad operativa y mejora del servicio.
Emitir facturas o comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.
Atender aclaraciones, solicitudes, quejas o reclamaciones.
Mantener registros internos de compras, accesos, comunicaciones, soporte y cumplimiento.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, SHERPA Languages podrá utilizar datos personales para finalidades secundarias, tales como:

Enviar promociones, ofertas, invitaciones o comunicaciones comerciales.
Hacer seguimiento comercial.
Crear audiencias publicitarias.
Realizar remarketing.
Medir conversiones y desempeño de campañas publicitarias.
Analizar el comportamiento de usuarios en el sitio web.
Mejorar productos, servicios, clases, materiales y procesos comerciales.
Publicar testimonios, comentarios, capturas, imágenes, voz, nombre o experiencias de alumnos con fines promocionales o publicitarios, únicamente cuando exista autorización expresa por separado.

El usuario podrá negarse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a sherpalanguages@gmail.com.

La negativa al uso de datos para finalidades secundarias no impedirá que el usuario compre, acceda o participe en los productos o servicios de SHERPA Languages.

6. Grabación de sesiones

Las sesiones en vivo, clases muestra, webinars, Fogatas, reuniones o actividades en línea podrán ser grabadas para fines de calidad, operación interna, capacitación, seguridad, mejora del servicio y para permitir el repaso de los alumnos inscritos en el mismo grupo o cohorte.

SHERPA Languages no utilizará la imagen, voz, nombre, comentarios, capturas, testimonios o participación identificable de los usuarios con fines promocionales o publicitarios sin solicitar autorización expresa por separado.

7. Uso promocional de imagen, voz, comentarios o testimonios

El uso de imagen, voz, nombre, comentarios, capturas, testimonios o participación de usuarios con fines promocionales o publicitarios requerirá autorización expresa del usuario.

Dicha autorización podrá otorgarse mediante checkbox, autorización escrita, respuesta por WhatsApp, correo electrónico, formulario, mensaje directo en redes sociales, grabación, firma electrónica o cualquier otro medio equivalente que permita acreditar la voluntad del usuario.

Cuando SHERPA Languages solicite autorización para usar un testimonio, comentario, captura, imagen, voz o participación, el usuario podrá autorizar su uso con nombre, con iniciales o de forma anónima, según el caso.

La negativa a otorgar esta autorización no impedirá que el usuario compre, acceda o participe en los productos o servicios de SHERPA Languages.

8. Transferencias y comunicación de datos

SHERPA Languages podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar sus servicios, cumplir obligaciones legales o prestar adecuadamente los productos contratados.

Estas transferencias o comunicaciones podrán realizarse con:

Procesadores de pago.
Plataformas de comercio electrónico.
Plataformas de email marketing.
Plataformas de videollamada.
Herramientas de analítica y publicidad digital.
Plataformas de gestión educativa o LMS.
Servicios de alojamiento web.
Servicios contables y fiscales.
Facilitadores, profesores, colaboradores o equipo interno.
Autoridades fiscales, administrativas o judiciales cuando corresponda.
Proveedores tecnológicos necesarios para la operación del sitio, cursos, accesos, pagos, comunicaciones o soporte.

SHERPA Languages procurará que dichos terceros traten los datos personales conforme a la legislación aplicable y únicamente para los fines necesarios.

9. Cookies, píxeles y tecnologías similares

El sitio web sherpalanguages.com podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para:

Mejorar la experiencia del usuario.
Medir visitas y comportamiento dentro del sitio.
Analizar conversiones.
Realizar publicidad digital.
Crear audiencias.
Hacer remarketing.
Evaluar el desempeño de campañas.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, incluyendo plataformas de analítica, publicidad digital, redes sociales o medición de conversiones.

Píxel de Meta (Facebook/Instagram): En particular, este sitio utiliza el Píxel de Meta (Facebook/Instagram), lo que permite a Meta Platforms, Inc. recopilar o recibir información sobre tus acciones en nuestra página para ofrecer servicios de medición y anuncios dirigidos. Puedes consultar las políticas de privacidad de Meta y gestionar tus preferencias de anuncios desde tu configuración de Facebook en https://www.facebook.com/settings?tab=ads.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si dichas tecnologías son deshabilitadas.

10. Derechos ARCO

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales enviando una solicitud al correo: sherpalanguages@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre del titular.
Domicilio o medio para recibir notificaciones.
Documentos para acreditar identidad.
Descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer el derecho.
Derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
Cualquier elemento o documento que ayude a localizar los datos personales.
En caso de rectificación, deberá indicar qué datos desea corregir y aportar documentación que sustente la corrección.

SHERPA Languages acusará recibo de la solicitud dentro de un plazo estimado de 72 horas hábiles.

La determinación sobre la procedencia de la solicitud será comunicada en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.

En caso de resultar procedente, SHERPA Languages hará efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.

11. Revocación del consentimiento

El usuario podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo: sherpalanguages@gmail.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá que SHERPA Languages conserve datos cuando exista una obligación legal, fiscal, administrativa, contractual o de defensa de derechos que justifique su conservación.

12. Conservación de datos

SHERPA Languages conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender obligaciones legales, fiscales o contractuales, resolver aclaraciones, conservar evidencia de consentimiento, proteger sus derechos o cumplir requerimientos de autoridad competente.

Una vez cumplidas las finalidades aplicables, los datos podrán ser bloqueados, eliminados o conservados únicamente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, administrativas o contractuales.

13. Seguridad de los datos personales

SHERPA Languages implementará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.

14. Autoridad competente

En caso de que el usuario considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, conforme a la legislación aplicable.

15. Cambios al Aviso de Privacidad

SHERPA Languages podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web sherpalanguages.com y se entenderán vigentes desde su publicación.