Política de devolución

Última actualización: 4 de julio de 2026

Esta Política de Devolución regula las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, garantía, cancelación, reposición o aclaración relacionadas con productos y servicios de SHERPA Languages.

Al comprar cualquier producto o servicio de SHERPA Languages, el alumno acepta esta Política de Devolución, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

1. Derecho de revocación legal (PROFECO)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (Capítulo VIII BIS), el consumidor tiene el derecho de revocar su compra realizada en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya ingresado a la plataforma, descargado materiales ni asistido a ninguna sesión del producto adquirido.

Una vez que el alumno haya accedido al contenido, descargado cualquier material o asistido a una sesión, este derecho de revocación queda sin efecto, con independencia del plazo legal, ya que el servicio o producto digital habrá comenzado a consumirse.

2. Garantía de satisfacción de 7 días

Adicionalmente al derecho legal de revocación, SHERPA Languages ofrece una garantía de satisfacción de 7 días naturales posteriores a la habilitación del acceso.

Durante ese periodo, el alumno podrá solicitar la devolución total de su pago si el producto no cumple con sus expectativas, siempre que el uso realizado no exceda el contenido correspondiente a la primera semana del programa, bloque, módulo o producto adquirido.

Esta garantía aplica a todos los productos de SHERPA Languages, salvo que la página de venta indique una condición diferente de manera expresa.

3. Uso permitido durante el periodo de garantía

Para efectos de esta garantía, se entenderá como uso permitido durante el periodo de garantía:

El acceso a un máximo de 3 clases grabadas.
La consulta o descarga de los materiales correspondientes a dichas clases.
En caso de haber adquirido una modalidad con Fogata, la asistencia a una sesión en vivo.

Todo lo anterior deberá ocurrir dentro de los 7 días naturales posteriores a la habilitación del acceso.

Si el alumno accede a contenidos posteriores, descarga materiales de semanas o bloques posteriores, asiste a sesiones adicionales o utiliza el producto más allá del uso permitido, la garantía dejará de ser aplicable.

4. Cursos pregrabados y productos digitales descargables

Para los productos digitales pregrabados (como Pronuncia Italia Básico), la devolución no será procedente cuando el sistema registre que el alumno ha visualizado más del 20% de las clases disponibles o ha descargado los materiales correspondientes a más de 3 lecciones.

Este candado protege la integridad del contenido y aplica independientemente del plazo de garantía. El registro de acceso del sistema se tomará como evidencia objetiva del consumo del producto.

5. Cursos con sesiones en vivo (Fogata y Base Italia)

Para productos con sesiones grupales en vivo, aplican las siguientes reglas:

Devolución del 100% si el alumno solicita la baja al menos 48 horas antes del inicio de la primera sesión en vivo del grupo y no ha excedido el uso permitido durante el periodo de garantía.
Sin devolución o devolución estrictamente proporcional al tiempo no consumido si el bloque o las sesiones en vivo ya comenzaron, salvo causa atribuible a SHERPA Languages.

Las sesiones a las que el alumno no asistió se consideran tomadas y no son reembolsables ni reponibles, salvo que la cancelación sea atribuible a SHERPA Languages.

6. Fecha desde la que corre la garantía

El periodo de garantía inicia a partir de la habilitación del acceso al producto adquirido.

En compras realizadas por medios automatizados, la habilitación puede ocurrir de forma inmediata o conforme al plazo indicado por la plataforma de pago correspondiente.

En compras realizadas por transferencia bancaria, pago en OXXO u otro método manual, la garantía comenzará a partir de que SHERPA Languages confirme el pago y habilite el acceso correspondiente.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el alumno deberá enviar un correo a: sherpalanguages@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Correo o medio de contacto utilizado para la compra.
Producto comprado.
Fecha de compra.
Fecha de habilitación del acceso, si la conoce.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud.
Medio de pago utilizado.

SHERPA Languages revisará la solicitud y podrá verificar los registros disponibles de acceso, comunicación, entrega, asistencia, descarga, consumo de contenido o uso del producto.

Se dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de su recepción.

8. Casos en los que sí podrá proceder una devolución

La devolución podrá proceder cuando:

El alumno solicite la garantía dentro de los 7 días naturales posteriores a la habilitación del acceso y no haya excedido el uso permitido.
Exista un cobro duplicado.
El alumno haya pagado por error y no haya recibido acceso ni utilizado el producto.
SHERPA Languages no haya podido habilitar el acceso dentro del plazo indicado por causa atribuible a SHERPA Languages.
SHERPA Languages cancele definitivamente un servicio pagado y no ofrezca reposición, cambio de cohorte, crédito interno o alternativa razonable.
Exista una falla técnica atribuible a SHERPA Languages que impida el acceso al producto y no pueda resolverse dentro de un plazo razonable.

9. Casos en los que no procederá la devolución

La devolución no procederá cuando:

La solicitud se realice después de los 7 días naturales posteriores a la habilitación del acceso.
El alumno haya accedido a contenido posterior a la primera semana, bloque inicial o uso permitido.
El alumno haya descargado materiales correspondientes a semanas, módulos, bloques o contenidos posteriores al uso permitido.
El alumno haya visualizado más del 20% de las clases de un producto pregrabado o descargado materiales de más de 3 lecciones.
El alumno haya asistido a más sesiones en vivo de las permitidas durante el periodo de garantía.
El alumno no haya asistido a una sesión en vivo programada.
El alumno haya cambiado de opinión después del plazo de garantía.
El alumno no haya tenido tiempo de usar el producto.
El alumno no haya practicado, realizado actividades o dado seguimiento al programa.
El alumno espere resultados que SHERPA Languages no prometió.
El alumno solicite devolución por no alcanzar un nivel, certificación, fluidez, acreditación o resultado específico.
El alumno haya compartido su cuenta, accesos, enlaces, materiales, PDFs, audios, videos, clases, grabaciones o cualquier contenido de SHERPA Languages con terceros.
El alumno haya publicado, revendido, distribuido, copiado, reenviado o puesto a disposición de terceros cualquier contenido de SHERPA Languages.
El alumno haya incumplido los Términos y Condiciones o reglas del programa.
La falta de acceso se deba a errores del alumno, datos incorrectos, falta de revisión de correo, falta de envío de comprobante, problemas de conexión, fallas de sus dispositivos o causas ajenas a SHERPA Languages.

10. Sesiones en vivo y Fogata

Las sesiones en vivo denominadas Fogata están sujetas a calendario, cupo, grupo y horario.

Si el alumno no asiste a una sesión en vivo programada, dicha sesión se considerará tomada y no será reembolsable ni podrá ser repuesta.

Si solo hay un alumno inscrito en una sesión y este no ingresa durante los primeros 10 minutos, la sesión se considerará inasistencia del alumno y no será reprogramada.

Si hay más alumnos presentes, el alumno podrá incorporarse tarde a la sesión, pero no se extenderá el tiempo ni se repondrá el contenido perdido.

Si SHERPA Languages cancela o reprograma una sesión por causa atribuible a la escuela, se ofrecerá reposición en una fecha posterior.

En modalidades con Fogata, la asistencia a una sesión en vivo dentro de los 7 días naturales posteriores a la habilitación del acceso no anula por sí misma la garantía, siempre que el alumno no exceda el uso permitido.

En Pronuncia Italia Fogata, las sesiones grupales en vivo se realizan durante 4 domingos consecutivos, conforme al calendario y horario asignado.

11. Base Italia por bloques de 4 semanas

Base Italia se vende por bloques de 4 semanas.

La compra de un bloque otorga acceso únicamente al contenido digital, materiales, sesiones y beneficios correspondientes al bloque efectivamente pagado.

La garantía de 7 días naturales aplica al bloque adquirido, siempre que el alumno no exceda el uso permitido durante el periodo de garantía.

Si el alumno no continúa con el siguiente bloque, no tendrá acceso a contenidos, sesiones, materiales o beneficios de bloques posteriores no pagados.

12. Cambios de cohorte, pausas y reorganización

Cuando por razones operativas sea necesario fusionar grupos, pausar una cohorte, ajustar horarios o empatar el avance entre cohortes, SHERPA Languages podrá ofrecer continuidad en otra cohorte, reposición, crédito interno o alternativa razonable.

Estos ajustes no implican devolución automática, siempre que SHERPA Languages mantenga el acceso al contenido digital correspondiente al periodo pagado y ofrezca continuidad del servicio contratado.

Si por causa atribuible a SHERPA Languages no fuera posible ofrecer continuidad del periodo ya pagado, se podrá ofrecer reposición, cambio de cohorte, crédito interno o devolución proporcional del servicio no prestado, según corresponda.

13. Comisiones de pasarelas de pago

En caso de que una devolución sea procedente, el reembolso se realizará descontando las comisiones bancarias o de la pasarela de pago que no sean reembolsables para SHERPA Languages (generalmente entre el 3.5% y el 5% más un monto fijo, según la plataforma utilizada).

Estas comisiones son cargadas por terceros (como Stripe, PayPal, Mercado Pago u otros) y no están bajo el control de SHERPA Languages ni son recuperables una vez procesado el pago original.

14. Plazo para procesar devoluciones

Una vez aprobada la devolución, SHERPA Languages iniciará el proceso de reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del alumno puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, dependiendo del banco emisor, plataforma de pago o método utilizado.

Cuando sea posible, la devolución se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, SHERPA Languages podrá solicitar datos adicionales para realizar la devolución por otro medio.

15. Cancelación de acceso después de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, SHERPA Languages podrá cancelar el acceso del alumno al producto, clases, materiales, sesiones, comunidad, plataforma o recursos asociados a la compra devuelta.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Devolución, el alumno podrá contactar a SHERPA Languages en:

Correo electrónico: sherpalanguages@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +52 55 1217 7007
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h